
艺术铜门厂家 别墅铜门公司 - 北京天宝物华铜业有限公司
随着行业竞争白热化,铜门企业建立售后服务网点成本太高,所以售后多采取与当地家电维修部合作的方式,但这样的维修点,一是不容易管理,二是现在这种小公司实力很低,而且设在地段偏僻、房租便宜的地方,整体环境很差,很容易损坏了企业形象,消费者也感到维修很麻烦。部分企业为了在售后服务方面能更优质和健全,引入了第三方售后服务。
第三方服务,是随着我国市场经济不断完善和行业逐步细分的情况下产生、发展起来的。是指由独立提供的专业服务商,以第三方的角色为客户提供系列的专业***过程,该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。
第三方服务将会为消费者提供更加周到的服务
类似于我国铜门业曾经的专为国际知名品牌的OEM,那是在生产制造环节,而第三方服务是将售后服务外包,可以大大降低建设售后服务网络所付成本,同时以专业化团队提高售后服务质量,降低有关投诉率。没有后顾之忧的生产企业,可以将更多精力和财力投入到产品研发与创新上来,投入到品质提升与品牌建设上来。而利用第三方售后服务企业强大的技术支撑和丰富的售后服务经验,消费者可享受到更加专业、更加便捷的服务。
专业的团队、擅长专业的领域,提供专业的产品和服务,或将是未来市场竞争或是产业细分方面的致胜点。铜门业的第三方售后服务,能否为生产企业、为消费者打开“另一扇门”,尚需实践检验。但随着市场竞争加剧及竞争焦点的多元化,生产企业需要在服务方面投入更多的人、财、物力。而网销的兴起,更把售后服务升级。因为在网络的带动下,铜门产品的概念更宽广了,如果不能很好地解决消费者共同关注的顾虑,那对铜门企业的网销会产生滞阻,这是铜门企业不愿看到的,因此对服务的改进、提升和创新会产生更多有益的思考和尝试。
创新服务不是要企业对品质管理放松而是从严
而引入第三方售后服务,并不是要铜门生产企业对品质管理放松,而是从严,而是要求企业更好地抓好产品质量及品质管理工作,形成一种体系,形成一种文化。
针对铜门品牌屡屡上黑榜的问题,有关人士也指出,品牌在抽检中屡屡中枪,在铜门行业并不罕见,说明企业在品质管理、品牌理念上存在误区。改进之法,就是必须从产品着手,全力提升自检工作,推进全面品质管理,在产品的出厂过程中加强监测,把好第一道关,用做“样品”的态度去对待每一件产品,从根源上杜绝产品质量问题。
对于引入第三方售后服务,铜门业能否实现突破,从而扩充铜门产品的市场容量,目前还是个未知数,但充满了期待。
铜门行业启动第三方的售后服务将会起到整合维修资源,规范售后服务市场的作用。第三方服务或许是一条值得尝试的遍布荆棘的康庄路,只要企业能够坚持,就一定会看见希望的曙光。
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