|
前言
凡事总有其本质，我们在把握了事物本质以后，对于事物的各种变化就会了如指掌，处理起来就会游刃有余。首先，一定我们要在本质上认清装修的内涵：通俗的一句话就能概括装修的本质：
"装修消费"在本质上和“医疗消费"行为是一致的——认清这一点，就认清了装修行业的所有本质。
仔细想一想，人有两件事是最痛苦的，一个是从自己的身上割肉，第二个就是从自己的兜里往外掏钱，比这两点更甚的就是医疗行业和装修行业：人一得重病，不仅仅是从身上割肉了，简直是要了命；刚买完房，这一装修不仅仅是从兜里掏钱了，简直就是砸锅卖铁了，呵呵！这两个都是花钱的事情，伴随着痛苦、麻烦、被欺诈和大量时间、精力、物力的浪费，你说麻烦不麻烦？
1、这两个行业均是平时关注度比较低，没有什么特殊理由的话，没有人呆着没事去医院和建材城区遛弯闲逛，但是一旦遇到，就一定是高参与度的行为，一定要搞明白自己到底怎么去做，怎么把自己的家里设计装的更好，毕竟花的钱不是一星半点。
2、这两个行业都是严重的信息不对称，医生大夫对于病人的影响力不可小视，几乎开什么药方，都是要照方抓药的吧！反正我是看不懂写的什么东西。装修是人的一辈子遇不上几次，第二次的时候已经把上次的经验忘了，或者是已经过时了，只能听销售人员忽悠了。
3、第三点就是这两个行业都比较黑暗，医疗事故层出不穷，医托、医霸......不用提得太多，大家都知道医疗这个行业基本上属于暴利行业，其实家居建材行业不比医疗行业事少，各种黑人宰人的手段、忽悠的本事、蒙人的技巧也是层出不穷，互联网同时也是最有助于信息对称的工具，装修之所以痛苦，其原因来自于装修工作的知识不对称性，要想不被宰，只有多学习，通过互联网学习就能避免这种痛苦，把装修变得更简单。
传道、授业、解惑是中华民族的优良传统，北京家居网秉持这一传统，不仅仅是装修，不仅仅是团购，而是把发扬民族的优良传统，传递正能量。做真正有益于社会的事业。北京家居网提倡“人人都是布道卫士”，我们在这个论坛版块交流，学习，以供后来者参考，实乃人生一大幸事，人生的意义在于传道，北京家居网的意义在于让更多的人得到您的帮助
传递正能量，就从我做起！
关于装修行业猫腻和陷阱的几个小故事，以供欣赏：
1、装修伤不起就来团购——让我和我的小伙伴都惊呆了
2、装修甄嬛传之----装修就找北京家居网：真真是极好的！
（一）、装修：40%看产品，30%看服务,30%看保障；装修是非常需要服务和保障支持的大宗定制化、个性化的消费产品，但是很多商家和网友并没有意识到这一点，为什么？
你在生活中每天都要发生买卖交易，坐公交车、买生活用品、打电话、聚餐等等，我们心目中都有一个商品的心理价位：卖菜的小贩都非常讲信用，很少缺斤短两，你甚至在秤头高高的情况下要求再添一点，你每天到小区门口的杂货店买可乐，基本是一个价钱，商家不会随意涨价，大超市购物都明码标价可以退换，非常讲诚信。
因为这些都是需要重复购买的，如果你感觉到了被欺骗的，马上就有可能转向另一个卖家，商家不仅仅是失去一个客户，他的损失是巨大的，因为商家为了获取你这样的一个客户，他已经投入了巨大的市场推广费用，而在你的一次购买中，获得的利润不足以收回这个费用，也就是说，不仅仅挣不到钱，重点是损失了大量的推广费用。
2006年我们在为宝洁公司做市场营销的时候就知道，（当然，洗发水是一个非常标准的日常用品）如果不做到满意度100%，那么这个产品基本上没有机会占据市场。
装修是一个什么行业呢？基本上是一次购买！据统计，是说十年一个周期，很长！商家从客户身上获取收益是一次性的，完成销售以后就实现了在这个客户身上赚取全部利润的目标。不仅仅是赚回了市场推广成本，而且还有了利润。呵呵！至于服务和保障，那可是直接影响利润的费用，做与不做，就看什么样的企业；企业什么样的战略，没有长远规划的企业很难做到这一点。
装修行业本身是一个非常强调服务质量和保障行业，但是，你看到最多的却是：商家逃避服务、宰客户、用信息不对称讹诈客户等等一系列的恶行。这是行业本质所决定的。
装修和其他的大宗一次性消费品对比呢？房子、汽车、电脑等是一个能看得见摸得着的产品，而装修确实在脑海中的产物，至少在没有完工是这样的，很特殊，定制化、个性化很强，房地产商的合同是一个字都不能改的，如果房子有问题，你永远打不赢官司；汽车消费，如果质量有问题，你只能自认倒霉，出了交通事故，商家理都不理你；二手房房地产中介，满嘴瞎话，能蒙就蒙......那么装修呢？
装修 ：40%看产品，30%看服务，30%看保障；
一、装修是非常需要服务支持的大宗消费行为，但是多数商家不重视服务，为什么？
你每天 ...
（二）、“三座大山”造成装修行业成本居高不下，服务保障意识很低。
国内的装修企业非常多，但是规模都比较小，服务保障意识也很低，主要因为以下这”三座大山”的影响所造成：
1） ：家庭装修行业流程长，环节多，管理成本高昂。
五星级宾馆、大型体育设施、大型公共建筑，这些地点的装修质量往往非常好，同样是农民工兄弟的手艺，为什么这些装修质量这么好呢？
装修质量的好坏主要在于对装修环节的严格控制，也就是说装修质量好是盯出来的。在上面说的大型工程的施工现场，从材料进场验收，到工人手艺的考核，再到最终成果的检查，都有工程监理在现场严格监督，比如在瓦工工地，一边有几十个工人干活，一边有最好的瓦工监理在后面盯着，发现有一点问题，马上要求返工。
假设监理的工资是普通工人工资的三倍，但是，由于使用监理人数的数量比较少，监理费用对于大型装修工程来说，并不是一个巨大的负担。而在家装领域，规则完全变了，就变成了一个巨大的负担。
第一，家装工地分布在城市的东南西北，每家每户的进度不一样，每家每户的设计不一样，每家每户的装修流程也不一样，每家每户都有个性化的需求......
第二，装修是一个多工种、多工序的业务，每个工种每个工序都有自己的专业标准。
一个瓦工监理可以监督几十个瓦工在一个工地工作，但是他无法监督2个瓦工在不同的工地工作，也不能在一个工地既监督瓦工的工作又监督木工的工作。
第三：装修过程主要是一个比较长时间的服务过程，而服务质量不容易量化考核。
以上3点造成了家装行业，服务监督成本非常高，如果真要做到象大工程一样的监理，恐怕其监理费用比这个项目的总人工成本还要高。在如此高的监督成本前提下，绝大多数家装企业只能选择放弃监督（销售一般都会说自己有如何如何多的监理和保障制度，别信，这就是一说而已，因为从经济学焦度思考，这样做是划不来的）。
2）：现在的人力成本居高不下，逐年增长趋势明显。
我国低价劳动力无限供给的格局已经发生了变化，这种变化是历史性的，是中国社会经济发展到了一定阶段(人均GDP提高了)的必然结果。在装修领域内同样也无法避免这种现象。
3）：受国家地产政策以及经济环境影响，渠道竞争激烈，成本也越来越高。
这里主要指的是市场需求的原因，市场需求在一定程度上正在变少，也就是僧多粥少，大家竞争肯定要付出更高的费用，最明显的就是百度竞价，真的不得了！
家庭装修行业服务质量低的主要原因是面临“三座大山”的压力，成本过高！
二、家庭装修行业流程长，环节多，管理成本高昂。 我们经常去的5星级宾馆、大型体育设施、大型公共建建设
（三）、装修各个环节的承包制，家居每个产品的代理制，是装修行业普遍采用的管理模式；这种模式的最大好处是能有效的提高效率，弊端就是监控不到位。
这种模式下，装修行业演变成了由三个阶层的人员组成，通俗的形容一下，就是地主、工人、厂家组成，呵呵，比喻而已，但是很形象！
地主——就是承包一方，通常是由装修公司或者是包工头来承接的整个工程，在下发给各个工种的工人；地主的收益是抽成，也可以叫做佣金。我理解为地租。
工人——接到工程后，对每一项环节加以修整，工人拿的是辛苦钱，卖的是体力活；好的施工和服务来自于对工人的严格管理，但是，由于模式的原因和家庭装修行业管理成本过高，而如果服务质量比较差并不能对企业产生严重的伤害。那么，与其管不如不管。
厂家——也就是产品生产厂家，厂家只负责提供产品的初级生产，至于安装和服务是代理给经销商的。一般山高皇帝远，厂家很难严格管控管理经销商的服务。
装修行业普遍采用转包制，装修公司接到活以后转包给包工头，工头接到了单子以后，把工作转包给木工、油工、瓦工和水电工，地板商家卖出地板以后，转包给地板铺装队......装修有淡旺季之分，养工人对于企业来说是沉重的负担，索性根本就不养工人，工人和工头都是有活就干，没活就走。装修企业不提供工作保障，工人对装修企业也没有认同感。在工人自由流动的前提下，装修企业做培训工人的工作就是给别人做嫁衣，是一个赔本的买卖，企业都不做培训工作。
于是，越不培训工人，工人的技术和服务越差，工人越没有技术就越要流动，工人越流动，装修企业就越没有培训工人的积极性。这是装修行业的恶性循环。
现在，几乎所有的家庭装修企业都采用转包制经营，这是商业模式使然——这样简单，还能提高效率，并不用付出高额的管理成本，只是必须要提高监管，如果没有监督，工人肯定是能偷懒就偷懒的，这与收入高低和对工人态度的好坏无关。
大家知道为什么装修痛苦了吧！我说的只是一个主要原因（这一点是最麻烦的），虽然你不是专业人士，但是你在内心里知道如果没有监督，你家的活保证干不好，为了自己家的装修质量更好，每个业主都在不自觉的做监督的工作——这个环境你要看看，那个环境你也要看看，要知道这可是好几个专业监理的工作呀，为了不被蒙，你还要学大量的专业知识。
三、转包是家庭装修企业的商业模式。 好的施工和服务来自于对工人的严格管理，但是，上面说过家庭装修行...
（四）：很多装修企业一直强调是品牌企业，对我们来讲，品牌什么意义？
装修只有行业内品牌，没有社会化品牌。只有行业专家知晓装修品牌，如果你不装修，你或许不知道有什么装修品牌。在同一时间段内，有装修需求的客户可能只是所有客户的1%-5%，如果装修建材企业花巨资打广告，对于不在装修期的绝大多数消费者来讲就是噪音，为家庭装修行业投入巨额广告费用是不符合经济规律的。
实际情况也是这样，大量投广告的装修企业并不多，因此不会产生社会化的品牌。
就是特别标注的一点就是，装修行业有渠道品牌，而产品品牌极少。产生品牌价值的关键是服务质量。在转包制条件下，多数家庭装修企业无力控制服务质量，如果网上的投诉信息满天飞，真要花巨资打广告也是白搭。
那么没有品牌价值的装修建材商家如何让客户认可并完成销售呢？
举个例子，假如你有严重的疾病需要动手术，你肯定知道哪个医院可以做这个手术，更牛的患者还会知道哪个医生的医术更高，因为，为了解决你的麻烦，你有非常强烈的动力去搜寻好的服务提供者。能解决客户巨大麻烦的行业并不需要广告，因为客户会自己主动寻找服务商家。
装修是一个大麻烦事。装修企业只要在装修市场开店，客户会自己找来的。
“品牌”这个词来源于古斯堪的那维亚语brandr，意思是“燃烧”，在西方营销学来讲，其实还赋予了品牌的另外一个含义：通俗的讲：就是一个承诺。奔驰汽车承诺的是尊贵的享受，宝马承诺的是驾驶的乐趣等等。对于家居行业来讲，品牌赋予消费者的就是诚信。
对于商家来说，的长短没关系，反正客户也不知道谁经营的时间更长；产品不好没有关系，反正客户也不知道哪个产品好；服务不好没有关系，反正客户就买一次，到后悔的时候已经晚了；
那我们怎么衡量一个装修企业诚信的可靠性，大多数人是以其行业品牌的角度参照。
店面装修的不漂亮，关系很大，不漂亮客户就不会买，往往第一印象占据60%的购买决定。店面的位置不好，也关系巨大，不被客户看到就卖不出去。在北京，人气最高的家居卖场是居然之家，那么能够在居然之家市场中最好的位置建立最大最漂亮的店就是商家的核心竞争力，这是行业内公开的秘密。
家庭装修企业的主要经营成本是花费在店面费用上，打造的是行业内的品牌。
四、多数家庭装修企业不能创造价值较高的品牌，也不能通过品牌价值获利。 如果你不装修，你是什么装修的...
（五）、装修企业进入门槛低，竞争激烈。吆喝能力是装修企业的核心竞争力！而我们需要的是服务和保障，只能学会去其糟粕，选其精华。经营家庭装修行业企业不需要技术专长，转包制让管理成本超低同时可以方便的获得劳动力。这样的低门槛造成行业内企业众多，竞争激烈。
想想家庭装修行业的现象吧：
为什么大型装修企业要造7000平米的展厅？展厅的布局偏偏是曲高和寡的和标新立异的？
为什么你家刚开始装修的时候，装修公司什么都没有干，先在门上和窗户上贴上装修公司的商标？
你逛建材城的时候，在建材展区可以轻轻松松的逛，而到了装修公司的展前，你会被设计师一次一次的打扰“您要装修吗？”
为什么哪怕相隔只有一公里，同一个老板会在不同的大型建材城开相同的店面？
为什么报纸上有整版整版的装修公司广告？并用不同的说法阐述“通过他们公司装修如何如何省心？”
没有省心的，在转包制前提下，没有几个公司有他们所说的超强的服务能力。
没有品牌价值，没有服务优势。那么，什么才是家庭装修企业的核心竞争力呢？就是获得客户的能力，也就是“吆喝”能力。
做什么样的展厅，用什么样的广告词来打动消费者，是装修企业最重要的工作。关系到企业的生死存亡。
什么时候，这个企业吆喝的不如竞争对手好听了。这个企业就完了！而老百姓装修需要的是服务和保障，学会眼观六路，耳听八方；去其糟粕，留其精华！
装修，真的不是一般的累！
五、装修企业进入门槛低，竞争激烈。吆喝能力是装修企业的核心竞争力经营家庭装修行业企业不需要技术专长 ...
（七）、家庭装修行业有太多的信息不对称性，宰人太容易。
建材商家宁愿租更大更豪华的展厅，也不愿意给装修企业的员工多支付一分钱。呵呵，建豪华展厅是提高吆喝能力，这是核心竞争力，而工人是流动的，多给钱是浪费。你能想象到吗？某著名装修公司的装修设计师底薪只有几百元。装修企业员工生活在底层，干最辛苦的活，拿最少的钱，那么他们如何获得收入呢？
靠销售装修产品和服务的提成获得收入。为了利于销售，他们通常的手段就是利用信息不对称性讹诈消费者——当你开始装修以后，凡是需要多花钱的项目，商家人员保证强烈建议你用，同时还伴随着如果不这样以后出了问题我不负责之类言论......
由于装修是一个庞杂，琐碎的工程，知识面设计很广，各种问答知识就有百万个之多，你能怎么做？
凡是不需要多花钱的项目，商家保证强烈建议你能省就剩，呵呵，省出时间就是钱。
免费装修设计师在你交钱以前对你特好随叫随到，在你交钱以后，想见一面都难，不是他人性有问题，是因为他在为下一个客户而奔忙......
由于你什么都不懂，宰你太容易......装修从业人员从业主哪里讨生活。
六、家庭装修行业有太多的信息不对称性，宰人太容易。 建材商家宁愿租更大更豪华的展厅，也不愿意给装修
...
（八）、要想彻底解决装修行业的问题，就是加强监督和管控，唯一的出路通过使用互联网工具，加强这方面的管理。
既然很痛苦，怎么解决这个问题，投诉和维权就是很好的解决方案，也是不得已的办法。由于装修行业比起医疗行业来，是一个完全市场竞争的行为，医疗行业由于涉及到民生和生命，国家的管理非常严格，而装修行业就很不正规，因此没有很好的保护消费者的措施。
消费者受到伤害以后维权成本高昂，如果一个客户花1000元买了有质量问题的马桶，而到消协解决投诉要花相当于1500元的时间，消费者就会放弃投诉吃哑巴亏。最简单的投诉方法就是到商业店面去向商家的新客户说明自己的遭遇，商家怕这个。但是客户的投诉成本仍然是非常高昂的，你要付出你宝贵的时间，而对于商家来说，开店是他的工作，他不怕浪费时间。消费者同样划不来。所以，这种现象并不经常发生。
很长时间以来，家庭装修建材行业商家不会因为服务好而受到奖赏，也不会因为服务差而受到惩罚。起不到扬善罚恶，使得整个行业的服务水平，越来越差。
但是，现在已经进入网络时代，网络时代的特点就是信息可以高效的迅速的传递。如果消费者受到了伤害，他可以选择网络投诉，把自己的遭遇写下来成本很低，贴到网上以后可以永久保留。消费者可以很容易找到其他网友写的投诉信息，这会严重的影响消费者的购买行为。这就相当于，商家花很多钱开了店面以后，有一个人每天24小时不停的在门口骂大街。哈哈！
服务不好绝对会影响到商家的商业利益，并让商家的高额营销费用失效。“酒香不怕巷子深”在互联网的面前，巷子逐渐扁平化，信息日益通畅。但是多数的装修建材商家没有改变？因为行业管理成本太高。改了就会赔钱。
这几年商家也越来越重视网络口碑的影响，成立了大量的网络水军专门应付这一个骂街，真是道高一尺、魔高一丈。但是与前几个手段相比，已经变得越来越简单了，已经给消费者节省了大量的时间成本。
北京家居网遵循最具公信力的建材团购维权平台，与新华网、新浪家居、百度、北京晚报等八大强势主流媒体成立“家居行业首家舆论监督曝光联盟”就是要解决家居建材行业的监督和管控的问题。
七、要想彻底解决装修行业的问题，唯一的路是通过使用互联网工具，减低装修建材行业的管理成本 中国没有...
(九)：装修就像疾病：“病来如山倒，病去如抽丝”施工一旦错误，想改晚矣！身体需要锻炼，装修需要学习。
必须要花时间学习装修：
如何避免装修的痛苦，就像怎么不得病！，要防患于未然；俗话讲：病来如山倒，病去如抽丝——施工中一旦出现错误，想改已经来不及了。身体要经常体检锻炼，装修要提前学习了解！否则，每天一回家，就会想到遗憾和后悔，绝对影响心情，呵呵！
从经济上来讲，花时间学习也是划算的：
最顶级也是最贵的装修公司的口号是“让装修免去一切麻烦，业主自己不用管”（实际情况不太可能，如果你大撒把，那么你家就会到处都是装修遗憾）。其最终花费会高过普通小装修公司1000元每平米（只少不多），如果你的户型是100平米，那么你的装修费用就要多花1000*100=10万元。如果找到很好的方法，学习装修知识也比较简单，假设你脱产学习装修，最快用1个月时间就可以毕业。省钱就是赚钱，那么你月收入是100000元。
如果你的月薪是10万元以上，你就可以不学习了。
很多有钱人习惯花钱买服务，以为可以破财免灾。但是家庭装修这个行业，由于转包制，再大再贵的装修公司，都没有提供高效率标准化服务的能力。“让装修免去一切麻烦”只是一个宣传口号而已，最终你还得学。如果不学会怎样？你花的多，并不代表给你服务的人就能多挣到钱，因为他们是通过宰你获利的，其实有钱人更理性，更爱学习。只要花时间认真学习你就可以变成装修专家：
看看从事装修建材行业的都是些什么人吧，绝大多数是刚离开土地的农民工，他们中有多少人有能力购买商品房呢？他们的素质与业主相差可不是一点点呀。如果，他们都能做好装修建材行业，证明这个行业简单。作为事业成功人士的你，只要花多一点时间学习，你就可以比他们做的更好，他们就骗不了你。
所谓闻道有先后，术业有专攻：最关键的就是学习的方法。
装修之所以痛苦，其原因来自于装修工作的知识不对称性，要想不被宰，只有多学习，通过我们的努力，希望把复杂的装修变得简单，快速了解装修知识。让我们共同打造通往幸福，美满家园的桥梁。培根说过“知识就是力量”。
相关阅读：
北京铜门厂
北京铜装饰公司
品牌铜门厂家 |
