自从有职业差评师自揭黑底（本报6月28日曾详细报道）之后，昨天在杭州某网站上，又有人发帖称遭遇职业差评师勒索，不过和很多网店花钱消灾不同的，这位卖家宣称要向差评师开炮！

昨天上午，这家网店在接受本报记者采访时，明确表示不接受差评师的勒索，同时做好了网店开不下去的准备。记者把此事反馈给淘宝公关部，相关负责人透露，针对职业差评师，淘宝已经开始行动，并且锁定了300人的黑名单，打击行动已经开始。

遭遇差评师“勒索”，店主强硬回击

半年前，杭州网友“乐皮堂”在淘宝上开了一家宠物用品店，销售宠物用品，小店从零开始做到了3颗钻的信誉度。“一直努力地想做到100%好评，深知100%好评不是那么容易得到，但仍然坚持。”

7月8日晚10点多， “乐皮堂”的手机亮了，显示为188开头的陌生号码，对方开门见山：“我们是职业差评师，刚刚在你网店里拍了十件东西……”

“乐皮堂”赶紧打开电脑，发现短时间内，店里一款包邮的宠物玩具被10个人拍走，有的甚至是在同一时间点拍下，再看收件人和收件地址，“乐皮堂”傻了。“十个收件地址都是模糊的，只是某村、某路，收件人也都是某先生，也没有具体名字。邮费是我出的，这样发货不仅浪费邮费，而且也无法送达。”

“乐皮堂”再次拨通188的电话，对方直接开口要钱。“他说我若想他们取消订单，每个账号30元，换取好评，则每个账号40元！”

“乐皮堂”坦言，对差评师早有耳闻，这笔钱虽不多，但很难说服自己就这样“投降”。“感觉很差的，就像是走在马路上被打劫一样，而且你还不知道对方是谁，我绝对不会就这样投降。”

截至昨天，“乐皮堂”的强硬已经让这10个买家中的9个主动退缩了。“我不知道打给我电话的是谁，就给10个买家一一电话，告诉他们这个是在敲诈，而且表明我的态度，一分钱都不给，还会去报警，很快就有9个人主动取消订单了，我也和淘宝客服联系了，并提供了相关证据。”

淘宝网已经锁定300名差评师

“我们已经锁定300名差评师。”昨天，淘宝网相关负责人在接受记者采访时透露了这个消息。

300名差评师是如何被发现的呢？对此，相关负责人表示，涉及到一些办案细节不方便详说，但有一个基本程序——

淘宝网成立了专门的调查小组，从接受投诉举报入手，然后对这些淘宝用户的行为进行分析、查看异常，并且还在一定程度上采取了卧底调查等手段，在掌握了大量恶意差评师的作案证据和相关信息之后，最终确定了300个差评师账户。“比如，针对投诉的买家，我们会查看他的评论记录，如果他是职业差评师，肯定发了不止一条差评。”

调查中，淘宝网还发现职业差评师有组织、有分工、有预谋、甚至还组建起了专业QQ群，基本上是团伙化进行差评。300人的名单里，有头目、也有小喽啰。有的差评师是高校学生、在职小白领。

差评师还会打擦边球，比如很多差评师注册有数十个普通账号，即使被商家投诉和给予差评，换个账号接着做。同时差评师的“敲诈”每笔金额不多，达不到警方“单次涉案1000元”的立案标准。不过，淘宝也已经制定对策，对差评师零容忍。相关负责人说：“我们对恶意差评师的问题高度重视，除依靠法律武器外，近几个月一直在搜集各方声音和意见，紧锣密鼓地研究对策，希望通过完善淘宝规则改进交易和评价产品功能，让各种恶意行为无空可钻。”

对于“乐皮堂”的做法，淘宝网表示支持和赞赏，并表示会努力维护好卖家的合法利益。淘宝信息安全部资深总监王益华呼吁：“恶意差评师等网络恶势力，是淘宝网、淘宝卖家、买家乃至整个诚信社会的共同敌人，需要大家联合起来，共同抵制和打击，通过维权或报案来维护自身合法权益。”

反击差评师，卖家可这样处理
淘宝网相关负责人表示，淘宝网不会被差评师忽悠，会公正公平处理。“被恶意差评师威胁后，卖家不要惊慌，应积极取证，然后提交给淘宝小二，后续产生的投诉或差评，小二会根据凭证对评价进行合理处理。”

同时，对于中小卖家来说，对恶意差评师千万不要妥协。因为差评师们都是团伙作案，当一人得逞之后，往往一群差评师将蜂拥而上。

与此同时，一套专门针对差评师的系统——“临时性交易安全保护措施”已正式上线。淘宝网相关负责人表示，该系统会对异常拍货行为进行监控排查，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后关闭交易，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号，网站将根据严重程度进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户。

如有和“乐皮堂”一样的遭遇，对经核实的群体恶拍订单，卖家倒底该如何处理？

淘宝网相关负责人支招，针对不同的交易状态，处理方式如下：1、未付款订单，关闭交易；2、已付款未发货订单，关闭交易并退款；3、已发货订单，若买家发起延迟发货投诉，不对卖家进行处罚；4、交易结束后被恶意评价，网站会根据申诉情况进行删除处理。

对于受害卖家，淘宝官网已经开设了“恶意评价”的投诉渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm )，只要买家的评价被确认为“恶意评价”，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止差评师的“敲诈勒索”。

职业差评师，就是专门给网店差评的人，是网络购物催生的新职业，他们“团伙作案”，给网络卖家造成巨大伤害。

根据《中华人民共和国刑法》第274条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。在浙江，立案和量刑标准是，累计敲诈金额达到4000元。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师指出，即使没有达到这一立案标准，也可依据“损害商业信誉、商品声誉罪”来处理。(钱江晚报 李阳阳 肖菁 周丰)